Tilbagebetalings- og returpolitik

Oversigt

Hos Sonjas Apotek ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb af vores produkter. Vores refunderings- og returpolitik er gyldig i 30 dage fra modtagelsen af din pakke. Hvis der er gået 30 dage, siden du modtog dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig fuld refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal din pakke være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.

Ret til at klage

Ifølge svensk lov har du som kunde ret til at reklamere over et produkt, hvis det er defekt eller ikke lever op til de forventede egenskaber og kvalitet. Reklamationsretten er gyldig i tre år fra den dato, du modtog varen. Hvis du opdager, at produktet er defekt, bedes du straks kontakte os for at rapportere problemet.

Hvis du reklamerer, har du ret til at få produktet repareret, erstattet med et nyt produkt eller få pengene tilbage. Vi forbeholder os ret til at undersøge varerne og verificere kravet, før vi refunderer beløbet.

Garantien dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, ulykker eller normal slitage.

Hvis du vil klage, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi hjælper dig med at håndtere din klage og sørger for, at du får en hurtig og retfærdig løsning.

Refusioner

Når vi har modtaget og undersøgt din returnerede pakke, giver vi dig besked via e-mail for at bekræfte modtagelsen og godkendelsen eller afvisningen af din refusion. Hvis den godkendes, vil refusionen blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, skal du følge disse trin:

  1. Tjek din bankkonto for at sikre, at tilbagebetalingen ikke er blevet registreret.
  2. Kontakt dit kreditkortselskab, da behandlingstiden kan variere.
  3. Kontakt venligst din bank, da der kan forekomme ekstra behandlingstid.

Hvis du har gennemført disse trin og endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på [email protected] for yderligere hjælp.

Udvekslinger

Vi erstatter kun produkter, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte et defekt eller beskadiget produkt til det samme produkt, bedes du sende os en e-mail til [email protected].

Returnering af varer

For at returnere din pakke skal du sende den til:

Herbwell AB
Bengt Bagares Gränd 12
128 66 Sköndal
Sverige

Du er ansvarlig for at betale for returforsendelsen af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, vil omkostningerne til returforsendelse blive fratrukket din refundering.

Afhængigt af hvor du befinder dig, kan det tage forskellig tid for det erstattede produkt at nå frem til dig. Hvis du returnerer en dyrere vare, kan du overveje at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller købe en forsendelsesforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi vil acceptere din returnering.

Betaling

Hos Sonjas Apotek kan du betale med dit kredit- eller betalingskort via vores sikre checkout-side. Når du foretager et køb via vores betalingsløsning, debiteres alle kredit- og debetkorttransaktioner direkte på købstidspunktet. Det betyder, at du som kunde betaler forud for de produkter eller tjenester, du bestiller. Ved at bruge forudbetalinger kan vi hurtigt behandle din ordre og starte leverings- eller udførelsesprocessen.

Forsendelsesproces og leveringstid

Vi tilbyder levering med PostNord for hurtig og pålidelig levering. Normalt tager leveringen 2-6 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor ordren er bekræftet. Bemærk venligst, at leveringstiden kan variere afhængigt af din placering og eventuelle uregelmæssigheder i leveringsprocessen.

Vi bestræber os altid på at behandle og sende din ordre så hurtigt som muligt. Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med et sporingslink, så du kan følge med i leveringen.

Har du brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende refundering og returnering, så tøv ikke med at kontakte os på [email protected]. Vores dedikerede kundesupportteam er her for at hjælpe dig.