Refusjons- og returpolicy

Oversikt

Hos Sonjas Apotek ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp av våre produkter. Vår refusjons- og returpolicy er gyldig i 30 dager fra mottak av pakken. Hvis det har gått 30 dager siden du mottok kjøpet, kan vi dessverre ikke tilby deg full refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur må pakken din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

Klagerett

I følge svensk lov har du som kunde rett til å klage på et produkt dersom det er defekt eller ikke samsvarer med forventede egenskaper og kvalitet. Reklamasjonsretten gjelder i tre år fra du mottok varen. Hvis du finner ut at produktet er defekt, vennligst kontakt oss umiddelbart for å rapportere problemet.

Ved klage har du rett til å få varen reparert, erstattet med en ny vare eller få pengene tilbake. Vi forbeholder oss retten til å undersøke produktet og bekrefte reklamasjonen før kompensasjon gis.

Reklamasjonsretten dekker ikke skader forårsaket av feil bruk, ulykker eller normal slitasje.

For å klage, vennligst kontakt vår kundeservice. Vi hjelper deg med håndteringen av din klagesak og sørger for at du får en rask og rettferdig løsning.

Refusjoner

Når vi har mottatt og gjennomgått den returnerte pakken, vil vi varsle deg via e-post for å bekrefte mottak og godta eller avslå refusjonen. Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli behandlet og en kreditt vil automatisk bli brukt på den opprinnelige betalingsmåten innen det angitte antallet dager.

Forsinket eller manglende tilbakebetaling

Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen, følg disse trinnene:

  1. Sjekk bankkontoen din for å sikre at refusjonen ikke er registrert.
  2. Vennligst sjekk med kredittkortselskapet ditt, siden behandlingstiden kan variere.
  3. Ta kontakt med banken din, siden ytterligere behandlingstid kan forekomme.

Hvis du har fullført disse trinnene og ennå ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på [email protected] for ytterligere hjelp.

Utvekslinger

Vi erstatter kun produkter hvis de er defekte eller skadet. Dersom du har behov for å bytte et defekt eller skadet produkt til samme produkt, send oss ​​en e-post til [email protected] .

Retur av varer

For å returnere pakken, send den til:

Herbwell AB
Bengt Bagares Gränd 12
128 66 Sköndal
Sverige

Du er ansvarlig for å betale for returfraktkostnaden for varen din. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon, vil kostnaden for returfrakt bli trukket fra refusjonen.

Avhengig av hvor du befinner deg, kan det ta forskjellig tid før det erstattede produktet når deg. Hvis du returnerer en dyrere vare, bør du vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi godtar returen din.

innbetaling

På Sonjas Apotek kan du betale med kreditt- eller debetkort via vår sikre betalingsside. Når du foretar et kjøp gjennom vår betalingsløsning, belastes alle kreditt- og debetkorttransaksjoner direkte ved kjøpstidspunktet. Det betyr at du som kunde forskuddsbetaler for produktene eller tjenestene du bestiller. Ved å bruke forskuddsbetalinger kan vi raskt behandle bestillingen din og starte leverings- eller oppfyllelsesprosessen.

Fraktprosess og leveringstid

Vi tilbyr levering med PostNord for raske og pålitelige leveranser. Levering tar normalt 2-6 virkedager fra det tidspunkt bestillingen er bekreftet. Vær oppmerksom på at leveringstidene kan variere avhengig av hvor du befinner deg og eventuelle uregelmessigheter i leveringsprosessen.

Vi har alltid som mål å behandle og sende bestillingen din så snart som mulig. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse med en sporingslenke slik at du kan følge fremdriften av forsendelsen.

Trenger hjelp?

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående refusjoner og returer, ikke nøl med å kontakte oss på [email protected] . Vårt dedikerte kundestøtteteam er her for å hjelpe.